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          1. 會“找”問題的人,基本都成功了!
            發布時間:2018/2/25 11:18:38 發布者:傲農集團

              我們提到“問題”二字的時候,往往覺得是負面的詞語。

              如果找到一堆問題,很多管理者并不高興,反而會覺得怎么會有這么多問題,沒有問題才好!

              但老胡認為:沒有問題才是最大的問題!

              我們每天都在做同一件事情,那就是在“解決問題”。

              小企業有問題,大企業的問題更多,我們總是在不斷地面對問題、解決問題的過程中前進的。

              “找問題”說起來容易,做起來難!

              “找”這個字代表著:發現、澄清、優先級設定等一系列工作。

              一、不會“發現”問題,首先體現在缺乏問題意識,也就不會發現問題。

              問題意識,是指對現狀不滿,經常有尋求積極向前作為的想法。那找不到問題,要么是標準定低了,或者缺乏標準、標準模糊。

              發現問題,首先是發現“差異”,當現狀與標準或預期的狀態有了差異時,就表示我們遇到了問題。

              企業管理中的問題可以分為三類:

              ■ 發生型問題

              指當前確實存在的問題,由于不符合某項標準而造成,是已經顯現的問題。例如,出現故障、數字不吻合、出錯、出現異常狀況等。

              ■ 設定型問題

              指現在還未發生,但若提高認識標準就會被發現的問題。例如,“與業內的平均水準相比”、“怎樣滿足更高的客戶要求”、“進一步提高利潤率”等。

              ■ 將來型問題

              指現在雖然尚未發生,但是預計日后可能會發生并被發現的問題,是隨著時間的推移作為結果而出現的潛在性問題。

              不論是哪種問題,首先都要思考在某方面存在什么樣的標準,現狀如何,自然能發現問題。

              二、不懂得“澄清”問題,問題太大太籠統,沒有前往改善的動力

              很多管理者提出的問題只能用“虛”來描述,因為不良的問題描述,讓人缺乏采取行動去解決它的勇氣,從而問題一直存在。我們來看看什么是“虛”的問題描述吧:

              ■ 員工積極性不高;

              ■ 團隊執行力不強;

              ■ 新客戶拓展能力欠佳;

              ■ 跨部門之間溝通不暢;

              ■ 公司品牌缺乏競爭力;

              … … … …

              類似這樣的問題,是不是經常聽到?但為什么久而久之,變成無力的抱怨,卻無法解決了呢?那還是因為你不會真正的找問題!

              這些問題的描述其實是一種感覺,或者說是綜合性的感覺,將很多本來可以逐個去解決的問題混雜在一起,讓人無從下手。

              我們換一個思維,當你感受到有問題的時候,那用逆向思維試試,什么樣的狀況才是你認為沒有問題呢?如果你還沒有感覺到自己提出的問題不叫問題,那我們反過來看看,你能否有明確的答案?

              ■ 員工積極性高

              ■ 團隊富有執行力

              ■ 新客戶拓展順利

              ■ 跨部門溝通順暢

              ■ 公司品牌富有競爭力

              你會發現,你同樣無法明確轉換后的答案,因為我們總是習慣性地用自己的感受來替代問題,用綜合性的形容詞來替代問題,最終將問題變得越來越復雜,沒有動力也沒有能力去解決。你應該這樣思考:

              員工積極性不高,是什么現象導致我有這樣的感覺?

              團隊沒有執行力,是因為哪些方面總是做不到要求?

              … … … …

              這樣思考,你會發現,問題需要分解!

              因此,將大的問題、模糊的問題分解為多個明確的、小的問題,你會覺得解決問題的畏難情緒少了許多,剩下的只是如何一步步地去推進。分解是澄清問題的第一步,一個好的問題,在寫出來的那一刻,就已經知道如何解決!

              愛因斯坦說:“精確地陳述問題,比解決問題還來的更重要!”

              老胡在多年的管理實踐中歸納出澄清問題的要點,那就是明確的問題定義,須符合幾點:

              ■ 問題是量化的;(通過數據或明確的標準,不要出現歧義)

              ■ 問題的定義不能涉及原因;(先把原因列出來,會定勢思維)

              ■ 問題的定義要簡單明確,切忌生澀復雜;

              ■ 問題的定義里不能包含解決方案;(知道答案了,為什么問題還是發生呢?)

              ■ 問題必須值得解決;(否則,哪有動力去行動?)

              如果能將問題的定義寫出來,符合以上五個要點,則屬于已經澄清的問題。

              所以,請檢查一下你平常提出的問題,就會發現,為什么問題總是重復出現?

              三、不會“排序”問題,雜亂的問題包,讓你無從下手

              即使發現了問題,也將問題逐個進行了澄清,但我們很多人還是無法解決問題,因為還忽略了一個重要因素,那就是優先級設定!

              —— 不是什么問題都需要立刻解決!

              —— 人的精力有限,企業資源有限,必須將問題排出先后順序!

              —— 有些問題,即使不去解決,隨時間推移會消失;但有的問題不解決會變得更嚴重!

              —— 許多問題看起來似乎同樣重要,但必須將他們進行優先級排序,這樣,解決問題的行動計劃才能清晰明了;

              —— 有些問題雖然不比別的問題重要,但必須盡快處理,所以必須明確各個問題的時間性要求;

              —— 所有問題的排序都應該以事實信息為依據,而不是主觀觀念

              老胡認為,很多職業經理人至今仍然不擅長利用優先級的排序方法,容易被一些復雜的文字概念所迷惑,容易受主觀感覺迷惑,所以工作時存在缺乏邏輯、缺乏主次的情況。

              我們列出來的問題,看起來每個都要去解決,總是想起一句話叫做:“一個也不能少”!可這并不是職業化的方法。老胡建議朋友們,你首先不要把自己當做“救世主”,問題不可能一次性全部解決,而且將影響你的文字轉化為數字,排序就會變得簡單很多。

              我們是這么做的,對于列出的問題,從三個方面進行評分,分別是重要性、緊急性,趨勢性,從低到高是1-5分,三個方面的乘積比較,哪個問題得分最高,你就先解決它,不要還想著同時解決其他問題!

              嘗試著做一做吧,你會驚奇的發現,這樣的排序非常有道理,而且自己的效率提升了許多!

              今天寫這么多如何“找”問題,就是因為多數朋友沒有辦法現場學習老胡的課程《高效的問題分析與解決》,用文章將如何“找”問題的基本思維寫出來,希望能讓更多的企業、更多的職業人士,開始關注問題的尋找和改善。

              有問題,只要你發現了,愿意去改善,就不是一件壞事!

              任何人、任何企業都有問題,正視它,才能提高!

              “找”問題不是找感覺!而是要發現、澄清和排序!

              一個人的職業化能力,很大程度取決于他對于問題的解決力!

              (來源:世界經理人)

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